おことづけ プライバシーポリシー
2026年10月19日更新。公開先：https://okotozuke.matsunai.com/privacy.html
1. 運営者と窓口
おことづけの運営者・個人情報取扱事業者はマツナイ合同会社、所在地は北海道札幌市中央区南二条西3丁目12-5、代表者は天野翔太です。個人情報の開示・訂正・利用停止等のご相談は当社プライバシーポリシー第13項の公開窓口へご連絡ください。本人または正当な代理人であることを確認し、法令に従って対応します。
当社の既存プライバシーポリシーは当社の全サブドメインを対象とします。本ポリシーは、おことづけ固有の通話・通知・保存条件を具体化する補足です。
2. 取得する情報と目的
| 情報 | 利用目的 |
|---|---|
| Googleで確認済みのメール、会社・担当者名、申込・同意履歴 | 申込者の識別、連絡、契約・設定の管理 |
| 着信番号・発信番号、日時、通話状態、通話音声、発信者とAIの発言、用件の整理結果 | AIによる伝言受付、文字起こし、契約者への通知、通知失敗等への対応 |
| PayPalの契約・取引識別子、金額、入金・返金・利用期間の照合結果 | 月額料金・追加購入の支払い確認、利用期限と番号の管理 |
| 処理の識別子、エラー、配送・設定履歴 | 障害対応、不正利用と二重処理の防止 |
通話音声は電話接続・AI応答・文字起こしのためTwilioとOpenAIへ送信され、一般のお客様の専用番号では、Twilioが文字起こし補完のため発信者側の音声を一時録音し、処理後すぐ当社・Twilioから削除します。当社の体験・相談番号と運営者本人のテスト番号には、下記の診断録音の例外を適用します。会話の文字記録と整理結果は、契約者への通知メールの送信成功後に当社システムから削除します。文字起こしには誤認識や欠落がある場合があります。通知が未送信・結果不明の場合の扱いは第4項に定めます。
体験・相談電話の診断録音：当社の公開番号050-1792-8772と運営者本人のテスト番号に限り、応答遅延や聞き取りやすさなどの通話品質を確認・改善するため、Twilioで発信者とAI受付の音声を別々のチャンネルに録音します。診断録音は終話から7日保持し、その後に削除します。文字起こし補完には発信者側の音声だけを使用します。一般のお客様の専用番号には、この7日保持を適用しません。本文・整理結果の通知成功後の削除条件は、診断対象でも同じです。
発信者の電話番号を外部サイトで検索する処理は行いません。
3. AIの利用
本サービスのコードには、会話・通知をモデルの追加学習に送る処理はありません。OpenAI APIの公式方針では、明示的にデータ共有へ参加しない限りAPIデータはモデルの学習・改善に使われません。本サービスで使用するOpenAI組織では、APIの入出力、評価・追加学習、プラットフォームのフィードバックをOpenAIへ任意共有する設定を、いずれも無効にしています。
AI学習への利用と処理・不正利用監視のための保存は別です。OpenAIは標準で不正利用監視ログを最長30日保持し、法令上必要な場合等に長く保持することがあります。学習への共有を無効にしていても、このような保存は行われます。OpenAI公式データ管理説明
4. 保存と削除
新規記録の版 commercial-20261006-v1 から次の条件を適用します。既存保存データの一括削除は行いません。
| 保存先・種類 | 採用した取扱い |
|---|---|
| 通話録音（当社・Twilio） | 一般のお客様の専用番号は文字起こし補完の処理後すぐ削除。当社の体験・相談番号と運営者本人のテスト番号の診断録音は終話から7日保持後に削除（対象・目的） |
| アプリの通話本文・整理結果・本文入り通知 | Gmail（自社受付では既存LINEも含む）の送信成功確定直後に削除。未送信・結果不明は終話から最大7日。24時間未解決で運営者へ本文なしの障害通知、7日で本文を削除して未達の事実を保存。削除を送信成功とは扱わない |
| アプリの通話・配信の非本文記録 | 終話後30日を基準に個人情報・設定を除去。未解決の接続・件数・配信照合に必要な最小限の記録は解決まで保持し、解決後に期限超過分を削除 |
| アプリの未契約申込・契約業務情報 | 入金のない未契約申込は申込から90日を基準に連絡先・入力・メールの内容を削除。契約中は提供・本人照合に必要な情報を保持し、支払済み利用期間の終了と番号解放の遅い方から90日で業務設定・あいさつ・不要なメールの内容を削除。未解決の決済・配送があっても、これらの情報の保存期間は延長しません。会計証憑と安全な番号回収に必要な最小限の記録は別に保持します |
| 契約・入金の会計証憑 | 必要最小限を別管理。最後の取引と契約終了の遅い方が属する暦年の翌年末から10年、または確認済み法定保存期限の遅い方まで保持。未解決の入金・番号・例外は期限だけで消さない |
| Googleフォーム原本・旧資料 | 当社アプリの削除とは別管理。新規商用版の適用以降に受け付けた回答は、当社システムへの保存確認、または恒久的な受付拒否の記録が済み、回答から90日が経過した後に削除します。未配送・結果不明の原本は確認が済むまで保持します。契約・同意・会計の証憑は当社システムで別に保持します。旧回答・旧資料は今回の期限処理で一括削除しません |
| 送信元Gmail、契約者の受信Gmail、既存自社受付の受信LINE | アプリの削除では消えない。送信元のメールは送信結果の照合・問い合わせ対応に必要な期間保管し、不要になったものを運営者が確認して削除します。本文の即時削除・7日削除はアプリ内の処理であり、Gmailの送信済みメールに同じ自動削除は適用されません。契約者が受信した内容は契約者が管理 |
| 外部サービス側の記録・復旧用履歴 | 各委託先とCloudflareの復旧用履歴は別管理。アプリの削除は全保存先からの即時消去ではない |
送信結果が不明の場合は送信時の識別情報で照合します。重複を招く再送は行わず、確実に未送信と確認できた通知だけを再送します。
5. 外部サービスと国外での取扱い
当社は必要な処理を次のサービスへ委託・接続します。各社へ同じ情報を一律に送信するものではありません。
| サービス | 主な処理・送信する情報 |
|---|---|
| Google（Forms・Drive・Apps Script・Gmail・Sheets） | 申込の保管・配送、メールの送信・保管、運営者用の顧客・契約・入金台帳、旧保存資料の保持 |
| Cloudflare | 申込・契約・通話記録・通知の処理と保存 |
| Twilio | 電話の接続、発着信情報、文字起こし補完のための一時録音と処理後の削除、対象番号に限る診断録音と終話7日後の削除、当社保有番号の取得・設定 |
| OpenAI | 通話音声、文字起こし、応答に必要な設定・会話、用件整理 |
| PayPal | 契約者による月額継続課金・追加購入の承認手続、契約・取引・入金の照合 |
| LINE（既存自社受付のみ） | 既存の本人識別子、自社通話結果の通知 |
これらのサービスの設備・再委託先は日本国外にも所在し、米国その他の国で情報が処理・保管される場合があります。処理場所を日本国内に限定していません。当社の既存プライバシーポリシー第6項に従い、委託先の契約条件・安全管理措置と、個人情報保護法上必要な国外取扱いへの対応を管理します。国外取扱いに関する情報提供・お問い合わせは第1項の窓口で受け付けます。契約者の本規約への同意を、発信者本人の個人データの国外提供への同意に代えるものではありません。
各提供者が公表する取扱条件は、Google、Cloudflare、Twilio、OpenAI、PayPal、LINEで確認できます。各社の公表条件と当社アプリの保存期限は異なります。Google Workspaceのデータ処理条件はデータ処理追加条項をご参照ください。
処理を委託する際は、利用目的の範囲内での取扱い、秘密保持、安全管理、再委託先への保護義務、削除・返却等の条件を契約等により確保し、その実施状況を定期的に確認します。相当する保護措置を継続できない場合は、必要な是正または提供の停止を行います。これらの措置に関する情報は、第1項の窓口でご案内します。
6. 管理と変更
本サービスは、申込者と通知先の本人確認を行い、ご契約ごとの記録を分けて管理します。安全管理措置および個人情報の開示・訂正・利用停止等への対応は、当社の既存プライバシーポリシーに従います。本人等からの請求は同ポリシー第13項の公開窓口で受け付け、本人または正当な代理人であることを確認のうえ法令に従って対応します。本ポリシーの変更は、変更内容と適用日を本ページに掲載します。情報の取扱いに関する重要な変更は、原則として適用日の30日前までに登録メールでもお知らせします。法令対応や安全確保のため急を要する場合は、理由と適用時期を速やかにお知らせします。法令上本人の同意が必要な変更は、必要な同意を得てから適用します。